Правила возврата товара и порядок разрешения споров между покупателями и поставщиками.
Порядок действий при возникновении проблем с товаром
Порядок разрешения споров между сторонами
Сторона, считающая свои права нарушенными, подаёт заявление в арбитражный орган платформы.
Арбитражный комитет изучает документы, запрашивает дополнительную информацию у сторон.
При спорах о качестве назначается независимая экспертиза (SGS, Bureau Veritas и др.).
Выносится обязательное для сторон решение. Срок рассмотрения — не более 30 дней.
Как проводится независимая экспертиза
При возникновении споров о качестве товара назначается независимая экспертиза в аккредитованной лаборатории.
Отбор проб производится в присутствии представителей обеих сторон с соблюдением установленных процедур.
Анализ проводится в аккредитованной лаборатории. Результаты направляются обеим сторонам.
Средства хранятся на защищённом счёте до подтверждения качества
Объективная оценка качества аккредитованными лабораториями
Сопровождение споров квалифицированными юристами
Свяжитесь с нами для решения спорных ситуаций